Política de Privacidad — Mend
Última actualización: 19 de junio de 2026
Aplicación: Mend (iOS y Android)
Desarrollador: Antonio González
País de operación: México
Contacto: support@mymend.app
Datos que tú nos proporcionas:
- Cuenta: dirección de correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada)
- Contenido de la app: mensajes que escribes en Coach y Emergencia, respuestas en Tu ritual
- Preferencias: configuraciones personalizadas dentro de la app
Datos que recopilamos automáticamente:
- Datos de uso: pantallas visitadas, funciones utilizadas, frecuencia de uso
- Progreso: número de sesiones completadas (senbazuru), racha de uso
- Datos técnicos: tipo de dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la app
- Identificadores anónimos de sesión
Datos que NO recopilamos:
- No accedemos a tus contactos, cámara, micrófono ni ubicación
- No vendemos tus datos a terceros ni con fines publicitarios
- No compartimos información personal identificable con anunciantes
Usamos tus datos exclusivamente para:
- Proveer y mejorar el servicio de coaching de Mend
- Personalizar tu experiencia dentro de la app
- Mantener el historial de tus conversaciones y progreso
- Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio (no spam)
- Detectar y prevenir uso fraudulento o actividad maliciosa
- Cumplir con obligaciones legales aplicables
3. Uso de inteligencia artificial
Mend utiliza un servicio de inteligencia artificial de terceros para procesar tus conversaciones en los módulos Coach y Emergencia. Es importante que sepas lo siguiente:
- Proveedor: Anthropic (Claude), con sede en Estados Unidos
- Qué se envía: el texto de tus mensajes durante una conversación de coaching o emergencia
- Qué NO se envía: tu nombre, correo electrónico, datos de cuenta ni datos de otros módulos como Tu Ritual
- Almacenamiento: Anthropic retiene los mensajes procesados en sus sistemas internos por un máximo de 30 días para fines de seguridad y cumplimiento, tras lo cual se eliminan automáticamente. En casos donde se detecte una violación de su Política de Uso, Anthropic puede retener los datos por períodos más largos para revisión de seguridad. Consulta detalles en anthropic.com/privacy
- Entrenamiento: ni Mend ni Anthropic utilizan tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial
- Consentimiento: antes de usar Coach o Emergencia por primera vez, la app te solicita consentimiento explícito para el procesamiento de tus mensajes mediante inteligencia artificial
Si en el futuro cambiamos de proveedor de IA, actualizaremos esta política y te notificaremos según lo indicado en la sección 12.
4. Aviso importante sobre el servicio
Mend es una herramienta de apoyo emocional y comunicación. No es un sustituto de atención psicológica, psiquiátrica ni médica profesional.
- Mend no diagnostica condiciones de salud mental
- Mend no prescribe tratamientos ni medicamentos
- Las respuestas generadas por inteligencia artificial no constituyen consejo médico ni terapéutico
Si te encuentras en una situación de crisis o emergencia, contacta los servicios de emergencia de tu país o una línea de atención en crisis:
- México: Línea de la Vida 800 911 2000
- USA: 988 Suicide & Crisis Lifeline (llamada o texto al 988)
5. Con quién compartimos tus datos
Trabajamos con los siguientes proveedores de servicios para operar Mend:
| Proveedor |
Propósito |
Política de privacidad |
| Supabase |
Base de datos y autenticación segura |
supabase.com/privacy |
| Anthropic |
Procesamiento de mensajes por IA |
anthropic.com/privacy |
| RevenueCat |
Gestión de suscripciones y pagos |
revenuecat.com/privacy |
| Apple |
Distribución en App Store y pagos |
apple.com/legal/privacy |
| Google |
Distribución en Play Store y pagos |
policies.google.com/privacy |
Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios para prestar su servicio específico. No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales.
6. Retención de datos
- Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa
- Conversaciones y contenido: almacenados mientras uses la app; se eliminan al borrar tu cuenta
- Logs técnicos: máximo 90 días
- Al eliminar tu cuenta: tus datos personales se eliminan permanentemente en un plazo de 30 días
Para detalles específicos sobre cómo eliminar tu cuenta y qué datos se borran, consulta la sección 14.
7. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti
- Corrección: solicitar que corrijamos datos inexactos
- Eliminación: solicitar que eliminemos tu cuenta y datos (también disponible directamente desde la app en Configuración — ver sección 14)
- Portabilidad: solicitar una exportación de tus datos
- Oposición: objetar el procesamiento de tus datos en ciertos casos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a: support@mymend.app
Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
8. Seguridad de tus datos
Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria:
- Datos en tránsito: cifrado TLS/HTTPS
- Datos en reposo: cifrado AES-256 (gestionado por Supabase)
- Contraseñas: nunca se almacenan en texto plano (bcrypt)
- Acceso a producción: restringido al desarrollador
Aunque tomamos todas las medidas razonables, ningún sistema es completamente infalible. Si detectas alguna vulnerabilidad, notifícanos en: support@mymend.app
9. Usuarios menores de edad
Mend está clasificada exclusivamente para usuarios mayores de 18 años (App Store / Play Store).
No ofrecemos servicio a personas menores de 18 años. Mend incluye funciones de apoyo emocional para conflictos de pareja y momentos de crisis emocional, contenido diseñado para adultos en relaciones.
No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si identificamos que un usuario es menor de edad, eliminaremos su cuenta y datos asociados de forma inmediata.
Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor de edad ha creado una cuenta en Mend, contáctanos en support@mymend.app para solicitar su eliminación.
10. Transferencias internacionales de datos
Tus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de México (principalmente en Estados Unidos, donde operan nuestros proveedores). Estos proveedores cumplen con estándares internacionales de protección de datos.
11. Cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales (México)
Esta política cumple con los principios de la LFPDPPP:
- Licitud: recopilamos datos con tu consentimiento al aceptar estos términos
- Consentimiento: puedes revocar el consentimiento eliminando tu cuenta
- Información: te informamos claramente sobre el uso de tus datos
- Calidad: mantenemos tus datos actualizados y precisos
- Finalidad: usamos tus datos solo para los fines declarados
- Lealtad: no usamos tus datos de forma engañosa o abusiva
- Proporcionalidad: recopilamos solo los datos necesarios
- Responsabilidad: somos responsables del correcto manejo de tus datos
Para ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición): escríbenos a support@mymend.app
12. Cambios a esta política
Si realizamos cambios materiales a esta política, te notificaremos por:
- Notificación dentro de la app
- Correo electrónico (si nos proporcionaste uno)
Los cambios entran en vigor 30 días después de la notificación. El uso continuado de la app después de ese plazo implica aceptación.
Antonio González
Desarrollador de Mend
support@mymend.app
México
14. Cómo eliminar tu cuenta
Mend te permite eliminar tu cuenta y todos tus datos personales asociados en cualquier momento.
Cómo eliminar tu cuenta desde la app
- Abre la app Mend en tu dispositivo
- Ve a Configuración (ícono de ajustes)
- Desplázate hasta la sección Cuenta
- Toca Eliminar cuenta
- Confirma la eliminación
La eliminación es inmediata desde la app y se procesa automáticamente.
Cómo eliminar tu cuenta por correo
Si no puedes acceder a la app, envíanos un correo a support@mymend.app desde la dirección de correo registrada en Mend, solicitando la eliminación de tu cuenta. Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días.
Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta, borramos de forma permanente:
- Tu dirección de correo electrónico y contraseña
- Todas tus conversaciones con Coach y Emergencia
- Tu progreso en Mend (senbazuru, rachas, fechas de uso)
- Tus respuestas en Tu Ritual y check-ins
- Tu información de suscripción (estado premium)
- Tus preferencias y configuraciones personalizadas
Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
- Logs técnicos anonimizados: hasta 90 días, sin información personal identificable
- Registros de transacciones financieras: conservados por Apple, Google y RevenueCat según sus propias políticas y obligaciones fiscales aplicables (Mend no controla esta retención)
- Datos requeridos por ley: podemos retener cierta información si una autoridad competente lo exige por obligación legal
Los datos personales identificables se eliminan de los sistemas de Mend en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud.